Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024
Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2024 roku

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

• Usługodawca: Edu Wisdompro z siedzibą przy ul. Krakowskiej 15/3, 31-066 Kraków
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: profesjonalne usługi sprzątające świadczone przez Usługodawcę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających przez Edu Wisdompro oraz prawa i obowiązki stron umowy.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
• Regularne utrzymanie czystości
• Sprzątanie po remontach i przeprowadzkach
• Mycie okien i czyszczenie elewacji
• Czyszczenie dywanów i tapicerki

2.2. Dodatkowe usługi

Na życzenie Klienta mogą być świadczone dodatkowe usługi, których zakres i cena są ustalane indywidualnie.

§ 3. Zawieranie umowy

3.1. Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie poprzez formularz kontaktowy, telefon lub email
2. Usługodawca przedstawia wstępną wycenę
3. W razie potrzeby przeprowadzany jest oględzin obiektu
4. Usługodawca przedstawia ostateczną ofertę
5. Klient akceptuje ofertę i warunki regulaminu

3.2. Forma umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej
• Drogą elektroniczną (email)
• Ustnie (potwierdzona na piśmie)

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od:

• Rodzaju i zakresu usług
• Powierzchni do sprzątania
• Stopnia zabrudzenia
• Częstotliwości świadczenia usług
• Lokalizacji obiektu

4.2. Formy płatności

• Gotówka (płatność po wykonaniu usługi)
• Przelew bankowy (przedpłata lub po wykonaniu)
• Płatność kartą (w przypadku usług jednorazowych)

4.3. Terminy płatności

• Usługi jednorazowe: płatność po wykonaniu
• Usługi regularne: według ustalonego harmonogramu
• Faktury: 14 dni od daty wystawienia

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

5.1. Jakość usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową i najlepszą wiedzą
• Używania sprawdzonych środków czyszczących
• Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
• Zachowania terminów realizacji
• Dbałości o powierzony majątek Klienta

5.2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ważne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające ewentualne szkody powstałe podczas świadczenia usług.

§ 6. Obowiązki Klienta

6.1. Współpraca

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Wskazania specjalnych wymagań przed rozpoczęciem prac
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów
• Terminowej płatności za usługi
• Poinformowania o ewentualnych zagrożeniach

6.2. Dostęp do obiektu

Klient zapewnia dostęp do sprzątanych pomieszczeń w ustalonym terminie. W przypadku nieobecności Klienta konieczne jest pozostawienie kluczy lub kodu dostępu.

§ 7. Zmiany i anulowanie

7.1. Zmiany terminu

• Zmiany należy zgłaszać minimum 24 godziny wcześniej
• Usługodawca dołoży starań, aby wyjść naprzeciw prośbie
• Za pilne zmiany może być pobrana dodatkowa opłata

7.2. Anulowanie usługi

• Anulowanie powyżej 24h przed terminem: bez opłat
• Anulowanie w dniu usługi: 50% wartości zamówienia
• Brak stawiennictwa Klienta: 100% wartości zamówienia

§ 8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W terminie 48 godzin od wykonania usługi
• W formie pisemnej (email, list)
• Z podaniem przyczyny niezadowolenia
• Wraz z dokumentacją fotograficzną (jeśli dotyczy)

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych i może:

• Uznać reklamację i powtórzyć usługę bezpłatnie
• Uznać reklamację i zwrócić część opłaty
• Odrzucić reklamację z podaniem przyczyn

§ 9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody powstałe z winy Usługodawcy lub jego pracowników
• Użycie niewłaściwych środków czyszczących
• Naruszenie procedur bezpieczeństwa

9.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody w przedmiotach niezabezpieczonych przez Klienta
• Ukryte wady przedmiotów ujawnione podczas sprzątania
• Szkody powstałe wskutek siły wyższej
• Zagubienie przedmiotów pozostawionych w sposób nieuporządkowany

§ 10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO. Szczegóły w Polityce Prywatności.

§ 11. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporów strony będą dążyć do polubownego rozwiązania. W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca może wprowadzać zmiany w regulaminie, informując o tym Klientów minimum 14 dni wcześniej.

12.2. Prawo właściwe

Do umów stosuje się prawo polskie.

12.3. Kontakt